Структура сервис центра - Правильная организация работы Сервисного Центра

Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника. Для улучшения сервисного обслуживания пассажиров на вокзалах, предоставления пассажирам новых услуг, не оказываемых вокзальными комплексами, руководство железнодорожного транспорта приняло решение о создании на российских железных дорогах единой сети сервис-центров.

Назначение и структура сервис-центров по обслуживанию пассажиров

Сервис-центр является, как правило, подразделением железнодорожного вокзала за исключением г. Основной целью его деятельности является обеспечение запросов платежеспособной части населения в предоставлении основных, сопутствующих и дополнительных видов товаров и услуг, расширение диапазона услуг и повышение качества транспортной обслуживания, оперативное взаимодействие с сервис центрами других железных дорог с целью наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов при транспортном обслуживании.

Структура сервисного центра кадровый состав

При этом клиенту железной дороги должна быть предоставлена возможность получения набора услуг при первом обращении в сервис-центр независимо от того, какие дороги будут участвовать в его обслуживании дальнейшей поездке по железной дороге.

В Положении о СЦ определен примерный перечень услуг, оказываемых сервис-центрами пассажирам на железнодорожных вокзалах. Структура управления сервис-центра зависит от потребностей и спроса пассажиров на сервисные услуги, которые во многом определяются сложившимися национальными и этническими традициями, социально-политической обстановкой, экономическим и культурным развитием региона и его географическим расположением.

В то же время, структура управления сервис-центра должна обеспечивать:. Чем длиннее цепочка прохождения заказа, тем больше вероятность совершения ошибки и время его исполнения. На начальных стадиях становления и развития сервис-центра в условиях недостатка финансовых средств и стартового капитала структура может содержать один комплексный отдел с численностью от 5 до 7 человек. По мере становления и накопления капитала, расширения ассортимента услуг и установления связей сервис-центром с обслуживающими городскими структурами.

В него могут быть включены отдельные цеха вокзала, подразделения и организации городской инфраструктуры, работающие на хозрасчетной основе, в первую очередь, это могут быть автотранспортные предприятия, кафе, рестораны, киоски по продаже периодической печати, прачечные и т. В перспективе вокзал может стать одним большим сервис-центром обеспечивающим комплексное сервисное обслуживание и сопровождение клиента по всей логистической цепочке от возникновения желания совершить поездку до ее завершения.

Предыдущая 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Следующая.

1. Структура сервисного предприятия - Документ

Главная страница Контакты Случайная страница Спросить на ВикиКак Автомобили. Дистрибутивная структура языка на фонемном уровне. Понятие, структура и функции религии. ПРИМЕРНАЯ СТРУКТУРА КУРСОВОЙ РАБОТЫ III. Структура выпускной квалификационной работы.